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ネットプリントのよくあるご質問

今までお問い合わせいただいた質問に対する回答をまとめています。
ご参考にしてください。

Q 「ようこそ」の画面からログイン画面に戻ってしまいます。
Q 会員登録メール、ご注文の確認メールが届きません。
Q 大量の写真を注文したいのですが、アップロードに時間がかかります。
Q アップロードできません。最初からエラーが発生します。
Q 会社や学校からアップロードできません。エラーが発生します。
Q アップロード中にエラーになってしまいます。
Q アップロードボタンを押しても、なにも動きません。
または、アップロードが完了しても画面が切り替わりません。
Q 複数のフォルダをアップロードした場合、アップロードしたファイル数が少ないことがあります。
Q ドラッグ&ドロップできません。開始ボタンを押せません。
Q どうやってドラッグ&ドロップするのかわかりません。
Q 画像ファイルをドラッグ&ドロップすると、画像が表示されてしまいます。
フォルダをドラッグ&ドロップすると、フォルダの中味が表示されてしまいます。


Q,

「ようこそ」の画面からログイン画面に戻ってしまいます。
A,

このようなケースで、考えられる原因は「クッキーが無効になっている」可能性です。

ブラウザのメニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[プライバシータブ]のスライダが[中]または[中-高]になっているかどうかご確認ください。

それでも解決できない場合は、下記の方法もお試しください。

1)メニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[全般]タブ-[ファイルの削除]を実行する。
 ※全ての一時ファイルが削除されてしまいますが、ご了承ください。
2)同じく[全般]タブの[Cookieの削除]を実行する。
 ※全てのCookieが削除されてしまいますが、ご了承ください。
3) [OK]を押してウィンドウを閉じる
4)IEの再起動

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Q,

会員登録メール、ご注文の確認メールが届きません。
A,

メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。

1)お客様のメールボックスがいっぱいでメールが不配になるケースがございます。サーバーのメールボックスがいっぱいでないかどうか、ご確認ください。
2)hotmail、msnメール、AOL、Yahoo!メールなどのフリーメールアドレスでは、過度な迷惑メール防止機能が働いて弊社からのメールがブロックされてしまうケースが確認されております。迷惑メールフォルダに入っている場合もありますので、ご確認ください。
3)また、フリーメールアドレスでは、利用者数が多く負荷が高いため、メールの不達、遅配、文字化け等が発生する場合もございます。トラブル防止のため、できるだけプロバイダのメールアドレスをご登録ください。
4)プロバイダによっては、ウィルスメール、迷惑メールのブロック機能の設定ができます。弊社からのメールがブロックされている可能性がないか、ご確認ください。

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Q,

大量の写真を注文したいのですが、アップロードに時間がかかります。
A, 「ご注文BOX」は一度の注文で999枚までアップロード可能です。注文時のアップロードは、大量の転送を高速かつ確実に行うためFTPプロトコルを使用しています。

アップロードに時間がかかりそうな場合は、CD−RやMOなどのメディアで郵送していただければ対応いたします。詳しくは「郵送でのご注文」のページをご参照ください。
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Q,

ネットプリントがアップロードできません。最初からエラーが発生します。
A, ・セキュリティソフトや広告除去ソフトをご利用の場合、設定によりアップロードがブロックされている可能性があります。そのような可能性のあるソフトウェアは一時的に使用を停止してアップロードをお試しください。使用を停止したことよりアップロードに成功した場合は、該当ソフトの設定を調整してください。
・会社や学校では、FTPが禁止されていてネットプリントをアップロードできない場合もあります。次項をご覧ください。

何度やってもダメな場合は、状況(PC、OS、症状およびエラー)を詳しくわかるようにして、メール等でお問い合わせください。
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Q,

会社や学校からアップロードできません。エラーが発生します。
A, 企業ではファイアウォール、プロキシサーバーなどの関係でアップロードできない場合がありますが、次の点をご確認ください。

1)FTPソフトを起動して、会社のPCからどこかのサーバーにFTP接続を試してみてください。社内にFTP可能なPCがあれば、そのPCでお試しください。詳しくはネットワーク管理者にお願いしてみてください。
2)IEの「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」タブ→「LANの設定」ボタンを押して、下段の「プロキシサーバー」の設定(「LANにプロキシサーバーを使用する…」)のチェックが入っていたらはずして、アップロードをお試しください。

ネットワーク管理者にお願いしても、どうしても無理な場合は、メディアの郵送、ご自宅からご利用など、別の手段もございますので、ご検討ください。

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Q,

ネットプリントがアップロード中にエラーになってしまいます。
A, 夜間など混み合って回線状態が悪いときに大量の画像ファイルを転送すると、エラーが発生する可能性が高くなります。エラーが発生した場合、すべてのアップロードが無効になってしまいます。

アップロードでエラーが発生する場合は1回のアップロード容量を減らして、分割してアップロードしてみてください。容量を減らして再送信すれば、うまくいくことが多いようです。分割してご注文いただいても一連のご注文と見なします。
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Q,

アップロードボタンを押しても、なにも動きません。
または、アップロードが完了しても画面が切り替わりません。
A, 途中でエラーが発生した場合、このような症状になる可能性があります。キャンセルボタンを押すと回復する場合もありますが、それでもダメな場合は、ブラウザを再起動して、再度ログインしてアップロードしてください。

 「ご注文の確認メール」送信前にエラーが発生した場合、ご注文はキャンセル扱いになります。
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Q,

複数のフォルダをアップロードした場合、アップロードしたファイル数が少ないことがあります。
A,

フォルダまるごと指定しても、アップロードされるのはファイルだけでフォルダの情報は残りません。 2つ目のフォルダに同名のファイルがあると、前のファイルに上書きしてしまいます。
同名ファイルの可能性がある場合は、安心のためフォルダ単位でご注文ください。分割してご注文いただいても一連のご注文と見なします。

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Q,

ドラッグ&ドロップできません。開始ボタンを押せません。
A, ほとんどの場合「BFup ActiveX コントロールのインストール」の画面の『インストール完了時に表示されるご注文ボックス』でそのままご注文しようとするケースのようです。
「BFup ActiveX コントロールのインストール」画面からは直接ご注文できませんので、インストール画面を終了し、再度ログインしてご注文くださいますようお願いいたします。
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Q,

どうやってドラッグ&ドロップするのかわかりません。
A,

次の順番で操作してください。

1)ログインして、写真のアップロードの画面に「ご注文BOX」が表示されていることを確認します。
2)そのウインドウとは別に、スタートメニューから「マイコンピュータ」を表示して、注文するファイルのあるフォルダまで開いてください。
※デジカメのメモリーカードの場合は、DCIMフォルダの中にメーカー名のフォルダがあり、その中に画像が入っています。
3)注文する画像ファイルを左クリックで選択し、マウスボタンを押したままマウスカーソルを「ご注文BOX」の内部に移動して、(マウスカーソルが「+」の形になったら)左ボタンを放します。
4)ドラッグ&ドロップがうまくいくと、「ご注文BOX」にファイル名が表示されます。
5)ファイルをまとめてドラッグ&ドロップしたり、フォルダまるごとドラッグ&ドロップすることもできます。

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Q,

画像ファイルをドラッグ&ドロップすると画像が表示されてしまいます。
フォルダをドラッグ&ドロップすると、フォルダの中味が表示されてしまいます。
A,

「ご注文BOX」の内部(白い部分、マウスカーソルが「+」の形になるところ)でドロップしてください。それ以外の場所では画像が表示されてしまいます。

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ご注文ボックスがうまくインストール出来ない時は
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